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BPO vs アウトソーシング:違いを解説。業務を委託するにはどちらが最適か?
2025年02月03日 お役立ちコンテンツ

BPO vs アウトソーシング:違いを解説。業務を委託するにはどちらが最適か?

BPOとアウトソーシングの違いを理解することは、生産性を向上させ、事業拡大を目指す中小企業経営者にとって欠かせません。

アウトソーシングは特定業務の効率化に適しており、BPOは業務プロセス全体を見直し、効率化と事業成長を支える手法です。それぞれの強みを活かすことで、業務負担の軽減やコア業務への集中が可能になります。本記事では、両者を正しく見極め、最適な委託方法を選択をするためのポイントや選び方をわかりやすく解説します。

BPOとアウトソーシングの違い

BPOとアウトソーシングの違いを理解することは、業務効率化を目指す中小企業経営者にとって欠かせません。

両者は似た概念ですが、大きな違いがあります。

BPO(Business Process Outsourcing -ビジネスプロセスアウトソーシング-)とは、企業のビジネスプロセスを一括して外部に委託する経営戦略です。

一方、アウトソーシング(Outsourcing)とは、社内の業務の一部を外部に委託することを指します。

BPOとアウトソーシングの違いは一見複雑ですが、項目ごとに比較すると分かりやすいです。

BPOとアウトソーシングの違いを3つに分けてまとめました。

 

▼BPOとアウトソーシングの違い

項目 BPO アウトソーシング
対象業務 ◎ 特定の業務プロセス全体 △ 一部の業務や特定のタスク
具体例 部門単位

(人事・経理・カスタマーサポートなど)

特定作業

(データ入力・デザイン制作・清掃業務など)

目的 ◎ 業務効率の向上・戦略的活用 〇 コスト削減・短期的な課題解決
活用期間 長期的 短期的
外部パートナーの役割 事業の成長を支援 必要な業務を遂行

1.業務範囲

・BPO:特定のビジネスプロセス全体を包括的に外部に任せる

例:給与計算・人事管理、経理・財務管理、総務業務、顧客管理、など部門単位での委託が多い

・アウトソーシング:業務の一部や特定のタスクを外部に依頼する

例:データ入力、書類整理、領収書整理・帳簿作成などの特定作業が多い

2.目的

・BPO:ビジネスプロセス全体を外部に任せ、戦略的に業務効率を向上させる

・アウトソーシング:特定のタスクや部分的な業務を外部へ任せ、短期的なコスト削減を実現する

3.外部パートナーの役割

・BPO:ビジネスプロセス全体を外部に任せ、戦略的に業務効率を向上させる

・アウトソーシング:特定のタスクや部分的な業務を外部へ任せ、短期的なコスト削減を実現する

3つの違いを理解することで、自社に最適な選択が可能になります。

目指すゴールが短期と長期のどちらなのかで、BPO業務委託とアウトソーシングかの選択肢が変わります。

BPOとアウトソーシングのメリットと注意点

BPOとアウトソーシングは業務効率化の強力な手段です。

しかし、両者のメリットと注意点を理解せず利用すると失敗してしまう恐れがあります。

ここではそれぞれのメリットと注意点を解説していきます。

 

項目 メリット 注意点
BPO 業務全体の効率化

業務プロセス改善

コア業務へ専念できる

業務範囲を曖昧にしない

円滑なコミュニケーション

従業員のハレーション

アウトソーシング 即効性の高いコスト削減

導入難易度が低い

部門全体効率化は低い

管理コスト増のリスク

 

BPOのメリット

経理や総務といった特定のビジネスプロセス全体を部門単位で委託するので、業務全体の効率化が進みます。さらに、業務プロセス改善にも期待できます。

長期的なコスト削減や、コア業務へ専念する時間と環境をつくり出すことができるのです。

BPOの注意点

BPOで外部に任せたい業務範囲が曖昧になると失敗してしまいます。コミュニケーションが円滑に行えているかもポイントです。

また、すでに経理部門や総務部門を担っている従業員がいる場合は「自分の仕事がなくなってしまう」と感じてしまうリスクもあるため、1on1など個別ミーティングを繰り返し、従業員にどんな役割や成果を期待しているかを共有しましょう。

アウトソーシングのメリット

特定タスクを外部にお任せするので、即効性のあるコスト削減が実現できます。また導入のしやすさや、特定タスクの追加依頼も柔軟に可能です。

アウトソーシングの注意点

部門のごく一部のコスト削減しかできないので部門全体の効率化には繋がりにくいです。

そのため、企業全体の長期的な業務改善は難しいです。

また、特定タスクの追加依頼が増えると管理コストが増えるリスクもあります。

 

BPOはプロセス全体の改善と長期的な企業成長に適しており、アウトソーシングは繁忙期などの一時的に業務に追われてしまう際には最適です。

違いを理解した上で状況や目標に合った選択を行うことで、得られたい価値を得ていきましょう。

BPOとアウトソーシング導入で得られる成功

BPOやアウトソーシングを導入して得られる価値は、どのような成功を得たいかで異なります。

コスト削減や事業拡大、従業員満足など、何の成功にフォーカスするかで変わるからです。

ここでは従業員満足につながる成功ポイントを5つの項目にまとめました。

 

項目 BPO アウトソーシング
1.業務負担の軽減 煩雑な定型業務が外部に委託されてコア業務に集中できる環境ができる 単純なタスクが減ることで他の業務に時間を充てられる
2.業務効率の向上 業務改善され会社全体の業務効率化が実現する 繁忙期に起こりがちな業務スピードと品質の低下を予防できる
3.ストレス軽減 単純作業から解放され業務に対するモチベーションが向上する 繁忙期のプレッシャーから解放される
4.サポート体制の強化 複雑業務のサポートが強化されて安心して業務を進められる 柔軟な対応で急な業務変更や追加依頼ができる
5.時間の

余裕

定型業務から解放され営業戦略や分析に時間を充てられる 個々のスキルアップや新しい業務へのチャレンジができる

 

BPOとアウトソーシングで得られる成功に違いはありますが、それぞれ従業員満足度に直結していきます。

従業員満足度が上がればおのずと優秀な人材の定着も実現できるのです。

まとめ

BPOとアウトソーシングの違いを正しく理解することは、業務効率化、コスト削減、そして貴社が大切にしている従業員の皆様の就業満足度を実現する重要なステップです。

貴社の課題はBPOが適しているのか、それともアウトソーシングが適しているのかを見極めることで、最適なパートナー選びが可能になります。

caddyは長期的な信頼関係を重視し、バックオフィス業務の効率化を通じて、貴社の事業拡大と持続可能な成長をサポートいたします。

ぜひお気軽にご相談ください。

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